Wat een k*t bedrijf: ziggo

Door himlims_ op vrijdag 21 april 2017 11:02 - Reacties (25)
Categorie: zonde van jouw tijd, Views: 8.587

[...] *zucht*

Ziggo is van mening dat er vanuit mijn adres spam verstuurd wordt - knap - gezien mijn computer e.d. nog in dozen zitten.

Her-aansluiten doen ze niet, en komen ook niet met bewijsvoering of enige relevante informatie. De afdeling abuse@ziggo.nl reageerd na 3 dagen nogsteeds niet.

Prima, dan wil ik van aansluiting af!

Bellen we voor de 9e keer met de klantenservice. Helaas is opzeggen niet mogelijk, omdat er een blokkade actief is.

Dat klopt, daarom wil ik ook van aansluiting af, omdat dienst niet geleverd kan worden.

Helaas is dat niet mogelijk, omdat uw aansluiting een blokkade bevat. En kan ik de annulering niet in gang zetten

Wat een kut bedrijf :r Ziggo

Zit je met aansluiting die je niet kunt gebruiken. Dat wordt dan weer 50,- naar de geschillencommissie .... fijn :F

//edit: *O* Er is weer verkeer mogelijk - tot heden nog steeds geen bewijs or oorzaak van mogelijk ongeoorloofd mailen

Volgende: Speel Pacman in google maps 03-'15 Speel Pacman in google maps

Reacties



Door Tweakers user General_Snuss, vrijdag 21 april 2017 11:15

Geen andere apparaten die aan het internet hangen?

TV?
Thermostaat?

Maar dit is wel erg kastje naar de muur.

Door Tweakers user himlims_, vrijdag 21 april 2017 11:27

TV geen internet, Thermostaat (toon) kan, maar via tcpdump/nmap e.d. zorgt de toon niet voor (overbodig) verkeer -

Met 3 man sterk zien wij 0 mail / ongeoorloofd verkeer. ZIggo komt niet met bewijs of informatie, maar opnieuw aansluiten gaat niet. En afsluiten gaat ook niet ....

niet betalen een optie?

Door Tweakers user Napsju, vrijdag 21 april 2017 11:35

Vodafone net zo. Heel toevallig hebben die twee bedrijven tegenwoordig iets gemeen. Twee volle weken hadden ze nodig om een vervangende simkaart te leveren en daarna 9 dagen om deze geactiveerd te krijgen. De 36e medewerker, en na ruim 19 uur bellen met een ander simkaartje, is het gelukt om de simkaart te activeren. Ohja, en een compensatie van ¤2,01 terwijl ik ruim drie weken zonder heb gezeten. Tussentijds opzeggen was uiteraard niet mogelijk zonder afkoopsom. Dat ik een betalingsverplichting heb, maakt dat Vodafone een leveringsverplichting heeft. Ook dat heeft helaas geen enkele van de 36 medewerkers die ik gesproken heb begrepen. Triest!

Door Tweakers user Ramon 73, vrijdag 21 april 2017 11:37

Niet betalen zal hooguit leiden tot aanmaningen/deurwaarder. Als je op die manier afgesloten wil worden, dan gaat het lang duren en flink geld kosten (abonnementskosten & deurwaarder). Laat hen maar de reden tot afsluiting noemen en omschrijven, zorg dat je tot de tweedelijns helpdesk doordringt en blijf op je punt staan. Bij helpdesken geldt nu eenmaal dat de hardste schreeuwer voorrang krijgt. En blijf netjes! aan de telefoon, maar zet er wel druk achter. Desnoods 2-3x per dag bellen. Met mijn provider heb ik een langslepend probleem gehad met de TV dienst. En dat werd pas serieus aangepakt toen ik begon met dreigen de hele situatie op elk social media uit te smeren....

Ik zou echter starten met helpdesk platbellen en hun eigen forum spammen met dit verhaal.

Door Tweakers user woekele, vrijdag 21 april 2017 12:00

even voor de zekerheid: je hebt niet toevallig een openbaar of makkelijk te raden wifi-ap in de lucht? :P

Door Tweakers user SpudNL, vrijdag 21 april 2017 12:15

Gewoon terug mailen naar abuse@ziggo.nl met een random log erbij van je virus scanner dat er niks gevonden is.

Binnen enkele uren ben je weer vrij gegeven.

Door Tweakers user Nogne, vrijdag 21 april 2017 13:03

Ik moest wel even lachen bij je blog. Ik heb dit precies hetzelfde gehad bij mijn vader 3wekej geleden. Mijn vader was op vakantie, en hij stuurde zoveel spam dat hij werd afgesloten (hij heeft geen apparatuur aanstaan thuis). Vervolgens heb ik een scan op zijn computer gedaan en die had niks gevonden. Daarna Ziggo gebeld en die wilde het niet herstellen want ik moest zeggen welke virus hij had en wat ik er aan had gedaan (ik moest ook aangeven welke virusscanner want dat is blijkbaar verplicht).

3dagen later heb ik weer gebeld en gezegd dat ik Eset had geļnstalleerd en dat Eset 3 trojan horses had gevonden en dat die waren verwijderd en de computer nu goed beveiligd is (effectief heb ik niks gedaan). Na dit verhaal kon mijn vader weer mailtjes sturen.

Door Tweakers user Gillded, vrijdag 21 april 2017 14:28

Nogne schreef op vrijdag 21 april 2017 @ 13:03:
3dagen later heb ik weer gebeld en gezegd dat ik Eset had geļnstalleerd en dat Eset 3 trojan horses had gevonden en dat die waren verwijderd en de computer nu goed beveiligd is (effectief heb ik niks gedaan). Na dit verhaal kon mijn vader weer mailtjes sturen.
Prachtig van die script bureaucratie/scriptologie, blijkbaar staat Eset dus op hun betrouwbaar lijstje en is alles weer koek en ei.

Erg bijzonder dat zulke bedrijven dit mogen doen, en vervolgens de bewijslast bij de consument( lees; vaak leek) neer mag leggen. Is hier niet iets van een regel voor die consumenten hier tegen beschermd ?

[Reactie gewijzigd op vrijdag 21 april 2017 14:28]


Door Tweakers user himlims_, vrijdag 21 april 2017 14:45

Gillded schreef op vrijdag 21 april 2017 @ 14:28:
Erg bijzonder dat zulke bedrijven dit mogen doen, en vervolgens de bewijslast bij de consument( lees; vaak leek) neer mag leggen. Is hier niet iets van een regel voor die consumenten hier tegen beschermd ?
krijgt ook van die geweldige suggesties gisteren:
< "download fsecure vanuit mijn.ziggo.nl"
> "jah gast, prima ... sluit je me dan eerst even aan? :F "
> "download anders bij de buren de setup vanuit mijn.ziggo.nl."
< prima ... maar dat is de 200kb grootte pre-setup. Wil ik die fsecure installatie doorlopen, heb ik echt internet nodig ..... :F retards

(snap ook wel, mobiel hotspotje, maar het IQ en inzicht van een goudvis)

ik weet 99% zeker dat er geen ongeoorloofd verkeer plaats vind, toch verstuur ik spam zegt ziggo. En dan is het jouw tegen hun woord. Ziggo overlegt 0 bewijs/informatie etc...

ik doe wel een @nogne aktie :+

Door Tweakers user Afvalzak, vrijdag 21 april 2017 14:51

Bellen en zeggen dat je een k4tz1gg0 virus hebt gevonden ;)

Door Tweakers user gjs, vrijdag 21 april 2017 15:45

Spam versturen via Ziggo ? Volgens mij staat overal toch de uitgaande poort 25 dicht naar alles behalve naar smtp.ziggo.nl ???

Door Tweakers user muhda, vrijdag 21 april 2017 15:48

Napsju schreef op vrijdag 21 april 2017 @ 11:35:
Vodafone net zo. Heel toevallig hebben die twee bedrijven tegenwoordig iets gemeen.
Ziggo en Vodafone zijn een bedrijf tegenwoordig. Sinds de fusie is Vodafone zowel als dienst en service om te janken...

Door Tweakers user i-chat, vrijdag 21 april 2017 16:06

Ik lees hier een hoop misinformatie of giswerk dus bij deze zal ik even proberen om op basis van mijn beginners kennis recht, iets meer duidelijkheid te brengen. ik baseer me hier op wat ik ken van het burgelijk wetboek (onder andere de onrechtmatige daad) en (wanprestatie)

in het kort komt het er op neer:

1. dat je niet zo maar je betaling mag opschorten.
2. dat je wel de betaling mag opschorten maar pas nadat je de andere partij voldoende tijd en mogelijkheid hebt geboden zich aan zijn verplichtingen te houden.

wat je nu moet doen,
stap 1:
1 bel ze op
2 stuur een brief of email (aantekenen is niet nodig) met je klacht naar ziggo,
leg daarin de situatie uit, en leg daarin ook uit dat ziggo zich niet aan zijn contract houd,
en dat als ze beweren dat jij spam verstuurt, zij dan verplicht zijn ook met bewijs te komen.
geef ze 5 werkdagen om met dit bewijs te komen
3 claim je onterecht betaalde abonnements geld terug voor de periode waarin je bent afgesloten

stap 2
doe nog eens een telefoontje naar ziggo als ze niet op tijd reageren en vraag waarom ze niet hebben gereageerd,
stuur ze nu een laatste waarschuwing en geef ze nog eens maximaal 5 dagen de tijd om je internet verbinding op te leveren en teveel betaald geld terug te storten, breng ook geld in reking voor je kosten en een administratief bedrag dat redelijk is voor de effort die je erin hebt moeten stoppen (bijv 5 euro per uur dat je aan de zaak bezig bent geweest).
daarnaast kun je aangeven de betalingen op te schorten als ze niet binnen redelijke termijn reageren.

daarna kun je eventueel naar de rechter (of geschillen commissie)stappen om je contact te laten ontbinden.

Door Tweakers user mincedmeat, vrijdag 21 april 2017 16:42

Je hebt recht op een schadevergoeding volgens 6:74, 84, 85 BW. Alle schade die jij geleden hebt als gevolg van het feit dat ze jouw internet afgesloten hebben kan jij dus op hun verhalen. Dit bestaat uit vermogensschade die moet worden voldaan in geld ex artikel 6:95, 96 en 103.

Wat niet betalen betreft: je bent bevoegd om je betalingen op te schorten volgens 6:262 BW.

Daarna kan je ontbinden ( mag via de mail obv 6:267 lid 1 BW) op basis van 6:265 BW. Na ontbinding ontstaat er een ongedaanmakingsverbintenis voor jullie beiden ex 6:271 BW: zij moeten dus aan jou je abbonnementsgeld teruggeven, en jij moet hun terugleveren wat jij kan. Aangezien 'toegang tot internet' moeilijk terug te leveren valt, moet je ze dus hun modem en dergelijke teruggeven.

Ten minste, dit is hoe ik het interpreteer. Ik ben geen rechter oid, dus check nog even wat bijvoorbeeld Floppus hiervan zegt.

[Reactie gewijzigd op vrijdag 21 april 2017 16:53]


Door Tweakers user Demo, vrijdag 21 april 2017 19:18

Ik heb een aantal brieven gehad van Ziggo, met de melding dat er via mijn Ziggo-mailaccount spam verstuurd wordt. Daar zit een kern van waarheid in, ik draai een mailserver, mag alleen via de relay van Ziggo mailen en 80% van wat ik relay naar een vriend van me, is spam.
In eerste instantie had ik dat niet helemaal door, heb toen ook een mail naar Abuse gestuurd om te vragen wat ik dan zou versturen en wanneer, maar heb twee maanden later nog steeds geen reactie :')

Door Tweakers user WhatsappHack, zaterdag 22 april 2017 07:11

Gaat dit om een opzegging binnen 14 dagen zichttermijn? Zo ja, dan mogen ze dat onder geen enkel beding weigeren... Geblokkeerd of niet!

Het probleem is dat internetbedrijven vaak onder die zichttermijn proberen uit te lullen door express de aansluitdatum in de toekomst te zetten. Volgens mij houdt dat totaal geen stand, maar 't is nog niet beproefd.

Door Tweakers user Sissors, zaterdag 22 april 2017 10:13

Je hebt recht op een schadevergoeding volgens 6:74, 84, 85 BW. Alle schade die jij geleden hebt als gevolg van het feit dat ze jouw internet afgesloten hebben kan jij dus op hun verhalen.
Kan ik dan ook de schade van spammails op hem verhalen?

Gezien de verhalen dat Ziggo's abuse afdeling voor geen meter reageert, dat geloof ik direct. Ook al zal vaak hun standaard antwoord voldoen, het blijft slecht. Vooral gezien ze dus niet standaard gewoon de echte reden van afsluiten meesturen (als in: je hebt op dinsdag 500 mails verstuurd met onderwerp: bla bla).

Echter hoewel het altijd de uitzondering kan zijn hier, blijkt toch bij alle verhalen die ik op het forum heb gelezen dat diegene op wat voor manier dan ook gigantische hoeveelheden e-mails verstuurde. Een populaire methode is een bewakingscamera waar de bewegingsdetectie verkeerd staat afgesteld. Waardoor als het een beetje waait bijvoorbeeld, en er een boom in beeld is, hij elke 10 seconde een mailtje stuurt dat er beweging is gedetecteerd.

Door Tweakers user Houtenklaas, zaterdag 22 april 2017 13:31

Wat er bij mijn vader gebeurde, is dat ze zijn account hadden gejat (87, klikt op willekeurig welke links die voorbij komen en die lijken te komen van ING, Rabo of zo ....)

Aangezien hij op mijn mailserver zit, had ik dat vrij vlot in de gaten, maar dat is ook een optie. Niet dat ze je lijn gebruiken, maar je account.

Door Tweakers user AW_Bos, zondag 23 april 2017 09:02

Even op FB knallen, op hun pagina. Vaak nemen ze dan direct actie

Door Tweakers user NiGeLaToR, maandag 24 april 2017 17:25

Sissors schreef op zaterdag 22 april 2017 @ 10:13:
[...]
...

Echter hoewel het altijd de uitzondering kan zijn hier, blijkt toch bij alle verhalen die ik op het forum heb gelezen dat diegene op wat voor manier dan ook gigantische hoeveelheden e-mails verstuurde. Een populaire methode is een bewakingscamera waar de bewegingsdetectie verkeerd staat afgesteld. Waardoor als het een beetje waait bijvoorbeeld, en er een boom in beeld is, hij elke 10 seconde een mailtje stuurt dat er beweging is gedetecteerd.
Klopt, heb ik ook gehad. Spin op m'n IPcam. Gebruikte sindsdien de SMTP relay van Ziggo niet meer. Ze blijven overigens al jaren hangen in 'je hebt een virus' en 'nee we leveren geen bewijs'. Zit je mooi met je zoektocht.

Tis ook de reden dat je wel een eigen router moet gebruiken, zodat je uitgaand verkeer naar poort 25 kunt monitoren bijvoorbeeld.

Verder jammer dat het weer afglijdt naar een klantonvriendelijke firma, had toch een poos het idee dat het wel redelijk ging. Ben inmiddels naar KPN, dat is ook zo'n moloch, maar tot nu toe leveren ze betere diensten op een prettiger manier dan Ziggo is mijn beleving.

Door Tweakers user i-chat, dinsdag 25 april 2017 09:34

mincedmeat schreef op vrijdag 21 april 2017 @ 16:42:
Je hebt recht op een schadevergoeding volgens 6:74, 84, 85 BW. Alle schade die jij geleden hebt als gevolg van het feit dat ze jouw internet afgesloten hebben kan jij dus op hun verhalen. Dit bestaat uit vermogensschade die moet worden voldaan in geld ex artikel 6:95, 96 en 103.
Dit klopt niet, en daar zijn nogal wat arresten over, maar kort samengevat, je kunt niet worden veroordeeld voor schade als de norm niet strekt tot het voorkomen van die schade.
Een voorbeeld: Ik steek mijn huis in de brand en dat van mijn buren fikt ook af,
--> ik moet hun schade betalen want, de norm stelt: als je een huis in de hens zet en er staat een huis naast dan neem je het aanmerkelijke risico dat dat 2e huis ook in vlammen op gaat. dat weet je, dat mag niet, dus moet je betalen.
Nu breiden we de casus uit: in het huis van de buren was een schilderij dat ook verbrand, daarom is de zus van de buurvrouw (van wie het ding was) zo geschokt dat ze zelfmoord pleegt,
vraag: moet ik lijfgeld betalen,
antwoord: nee want de norm strekt niet tot het voorkomen van zoveel leed dat iemand daardoor zelfmoord pleegt.

Dat zelfde geldt ook hier; ziggo hoeft geen vermogensschade te betalen die voortvloeit uit onredelijk gebruik van jouw verbinding, zakelijk gebruik van een consumenten abo, een hartbewakingssysteem zonder backup voorziening etc vallen allemaal buiten de boot voor schadevergoeding.

Dit alles wil echter niet zeggen dat ze dus helemaal niet schadeplichtig zijn.
Wat niet betalen betreft: je bent bevoegd om je betalingen op te schorten volgens 6:262 BW.
ook niet correct, je bent wel bevoegd op te schorten maar pas na dat iemand in gebreke is, iemand kan niet in gebreke zijn voordat je hem/haar daarop hebt gewezen.
Daarna kan je ontbinden ( mag via de mail obv 6:267 lid 1 BW) op basis van 6:265 BW. Na ontbinding ontstaat er een ongedaanmakingsverbintenis voor jullie beiden ex 6:271 BW: zij moeten dus aan jou je abbonnementsgeld teruggeven, en jij moet hun terugleveren wat jij kan. Aangezien 'toegang tot internet' moeilijk terug te leveren valt, moet je ze dus hun modem en dergelijke teruggeven.

Ten minste, dit is hoe ik het interpreteer. Ik ben geen rechter oid, dus check nog even wat bijvoorbeeld Floppus hiervan zegt.

Door Tweakers user rikpro, dinsdag 25 april 2017 17:06

Eens kijken... lange wetten hier aan daar worden rondgegooid en uiteraard het gebruikelijk internetgerechtsadviseren... Heb je toevallig een rechtsbijstand? Daar zou je misschien rechten / plichten kunnen navragen.

Verder zegt mijn onderbuikgevoel: Vraag eens op Facebook / Twitter waarom de helpdesk je niet wil vertellen waarom je internet is afgesloten en je niet mag opzeggen. Zo publiek mogelijk als het kan.

Door Tweakers user HvB83, vrijdag 28 april 2017 08:45

Ik heb hetzelfde met Ziggo gehad. Jarenlang prima tevreden klant, maar ineens een afgesloten internetverbinding. Eerst zeiden ze bij de helpdesk dat het met een betalingsachterstand te maken zou hebben, maar dat kon ik me toch echt niet voorstellen en uiteindelijk bleek het een blokkade vanwege spam te zijn.

Alle systemen gescand en de systeembeheerder van de zaak ook nog uitgebreid laten grasduinen, niks kunnen vinden met de zowel de scanners die Ziggo Abuse voorschrijft als andere middelen. Maar met dat antwoord (technisch onderbouw en uitgebreid beschreven in mails aan deze afdeling) zijn ze niet tevreden en sluiten ze je niet aan. Sowieso laat elke reactie vanuit de Abuseafdeling enkele dagen op zich wachten. Omdat Ziggo verder ook geen concrete informatie aanlevert wat het dan zou betreffen, zag ik geen andere mogelijkheden dan liegen over de resultaten (zoals iemand hierboven zegt) of opzeggen. Wat mij betreft is alleen het laatste dan een echte optie.

Nu zit ik nog in de financiele afwikkeling, want de opzegtermijn verliep al in maart (met bevestiging per mail vanuit Ziggo), maar ik ontvang nog steeds facturen over nieuwe maanden.

Echt een enorme bende bij die gasten sinds ze met UPC zijn gefuseerd en sinds Vodafone lijken ze er intern nog een grotere puinhoop van te maken.

Door Tweakers user PcDealer, zaterdag 29 april 2017 21:22

HvB83 schreef op vrijdag 28 april 2017 @ 08:45:

Nu zit ik nog in de financiele afwikkeling, want de opzegtermijn verliep al in maart (met bevestiging per mail vanuit Ziggo), maar ik ontvang nog steeds facturen over nieuwe maanden.
Opzegtermijn nadat je ze op hun wanprestatie hebt gewezen :?

Reactie formulier
(verplicht)
(verplicht, maar wordt niet getoond)
(optioneel)

Voer de code van onderstaand anti-spam plaatje in: